PEKANBARU, (LA) – Pemerintah Kota Pekanbaru terus berinovasi dalam meningkatkan pelayanan publik. Salah satunya dengan meluncurkan Tim Reaksi Cepat (TRC) 112 Pekanbaru Aman, yang kini hadir sebagai pusat layanan darurat terpadu bagi masyarakat.
Peresmian layanan ini dilakukan langsung oleh Wali Kota Pekanbaru, H. Agung Nugroho, SE, MM, pada Rabu (1/4/2026) di Kantor TRC 112, Jalan Melur, Kecamatan Sukajadi.
Layanan Satu Nomor untuk Semua Keadaan Darurat
Dalam sambutannya, Wali Kota menegaskan bahwa TRC 112 dirancang untuk memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam menghadapi berbagai situasi darurat.
“Cukup satu nomor, yaitu 112, masyarakat bisa melaporkan berbagai kejadian seperti kecelakaan, kebakaran, hingga tindak kejahatan,” ujar Agung.
Ia menjelaskan, sistem ini memungkinkan laporan warga langsung terhubung dengan instansi terkait, sehingga penanganan bisa dilakukan secara cepat dan tepat.
Gratis dan Siaga 24 Jam
Keunggulan lain dari layanan ini adalah akses tanpa biaya alias gratis, serta beroperasi selama 24 jam penuh.
Menurut Agung, masyarakat tidak perlu khawatir soal pulsa atau biaya telepon saat membutuhkan bantuan.
“Ini layanan gratis. Begitu dihubungi, tim akan langsung merespons dan berkoordinasi dengan instansi terkait,” jelasnya.
Kolaborasi Lintas Instansi dalam Satu Sistem
TRC 112 Pekanbaru Aman bukan hanya layanan biasa, tetapi merupakan bentuk kolaborasi lintas lembaga dalam satu sistem terpadu.
Di dalamnya, terdapat berbagai unsur penting seperti pemerintah daerah, TNI, Polri, Kejaksaan, hingga lembaga pemasyarakatan. Kolaborasi ini diharapkan mampu mempercepat penanganan setiap laporan masyarakat.
Solusi Cepat untuk Aduan Masyarakat
Kehadiran TRC 112 menjadi jawaban atas kebutuhan masyarakat akan layanan yang cepat, praktis, dan responsif. Dengan konsep “satu pintu”, warga kini tidak perlu lagi bingung menghubungi berbagai instansi secara terpisah.
Program ini juga menjadi langkah strategis Pemerintah Kota Pekanbaru dalam mewujudkan kota yang aman, tanggap, dan berorientasi pada pelayanan publik.
Dengan peluncuran ini, diharapkan masyarakat semakin merasa terlindungi dan terbantu dalam menghadapi berbagai situasi darurat di Kota Pekanbaru. (DD)
