Jakarta, (LA) – Suzuki Indonesia semakin memperkuat komitmennya dalam memberikan layanan purna jual berkualitas tinggi kepada para pelanggan. Sepanjang tahun 2024, Suzuki berhasil melayani lebih dari 1 juta unit mobil, 200 ribu unit sepeda motor, dan 5.000 unit mesin tempel kapal. Pencapaian ini didukung oleh perluasan jaringan layanan serta penyediaan suku cadang asli yang lebih mudah diakses.
Perluasan Jaringan Layanan Purna Jual
Dilansir dari laman mediaindonesia.com, sebagai upaya meningkatkan kepuasan pelanggan, Suzuki menambah tiga titik layanan baru untuk kendaraan roda empat di berbagai wilayah Indonesia. Hingga akhir 2024, Suzuki telah memiliki 173 bengkel resmi 3S, 18 bengkel resmi 2S, dan 52 Service Point. Untuk kendaraan roda dua, Suzuki menambah dua bengkel baru, sehingga totalnya menjadi 77 bengkel resmi 3S dan 57 bengkel resmi 2S. Sementara itu, layanan Suzuki Marine juga diperkuat dengan penambahan satu bengkel baru, menjadikan totalnya 14 bengkel resmi serta 62 bengkel mitra.
“Penambahan layanan ini bukan hanya angka di atas kertas, tetapi wujud nyata komitmen kami untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan di setiap sudut Indonesia,” ujar Hariadi, Asst. to Aftersales Department Head of Service PT Suzuki Indomobil Sales (SIS).
Pengembangan Kualitas SDM untuk Layanan Optimal
Selain memperluas jaringan, Suzuki juga menekankan pentingnya peningkatan kualitas sumber daya manusia (SDM). Melalui ajang National Victorious Contest 2024, Suzuki mengasah kemampuan teknisi terbaik yang telah memenuhi standar SSQS (Suzuki Standard Qualification System). Dengan evaluasi dan pembaruan tahunan, Suzuki memastikan layanan bengkel resminya tetap sesuai standar kualitas tinggi.
Peningkatan Akses dan Kepercayaan terhadap Suku Cadang Asli
Suzuki terus mendorong pelanggan untuk menggunakan suku cadang asli demi memastikan performa kendaraan tetap optimal. Melalui aplikasi MySuzuki, pelanggan dapat dengan mudah memesan suku cadang resmi kapan saja dan di mana saja. Pada tahun 2024, transaksi suku cadang melalui MySuzuki mengalami lonjakan hingga 50,02%, mencerminkan meningkatnya kepercayaan pelanggan terhadap produk Suzuki.
“Pelanggan kami lebih percaya menggunakan spare part asli. Mereka sudah terinformasikan dengan baik bahwa harga suku cadang Suzuki itu kompetitif dengan kualitas sesuai standar,” ungkap Sugiyarto, Head of Domestic Spareparts Sales PT SIS.
Komitmen Suzuki dalam Meningkatkan Layanan
Melalui berbagai inisiatif ini, Suzuki berupaya tidak hanya memenuhi harapan pelanggan, tetapi juga menetapkan standar baru dalam industri otomotif Indonesia. Suzuki terus memperkuat posisinya sebagai penyedia layanan purna jual yang andal dengan fokus pada kualitas, keselamatan, dan kenyamanan pelanggan.
“Kami percaya bahwa layanan after-sales yang berkualitas adalah dasar dari hubungan jangka panjang yang kami bangun dengan pelanggan kami. Suzuki akan terus berinovasi untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan,” tegas Hariadi.
Dengan langkah-langkah strategis ini, Suzuki Indonesia semakin membuktikan diri sebagai merek otomotif yang tidak hanya menjual kendaraan, tetapi juga memberikan layanan purna jual terbaik bagi konsumennya di seluruh Indonesia.
